الرعاية الصحية في السعودية
إجابات عملية مختصرة عن الحصول على الرعاية الصحية في السعودية، مأخوذة من مصادر سعودية رسمية.
معلومات عامة وليست مشورة طبية. في الحالات الطارئة استخدم رقم الطوارئ الرسمي واتبع التعليمات التي تُعطى لك. قد تتغير الخدمات والأنظمة.
ما الرقم الذي يُستخدم لطلب خدمات الإسعاف / الطوارئ الطبية في المملكة العربية السعودية؟
لطلب الإسعاف اتصل على الرقم 997، ويمكن طلب الخدمة من خلال الخدمات الصحية الحكومية أو بالاتصال بهيئة الهلال الأحمر السعودي على الرقم 997.
ما الرقم الذي يُستخدم للتواصل مع الشرطة (الدوريات الأمنية) في المملكة العربية السعودية؟
للشرطة اتصل بـ 999. وتُدرج هيئة الهلال الأحمر السعودي الأرقام المهمة كالتالي: الإسعاف 997، والدفاع المدني 998، والدوريات الأمنية 999، وأمن الطرق 996، ومكافحة المخدرات 995.
هل يوجد رقم طوارئ موحّد في المملكة العربية السعودية؟
نعم، لكن في مناطق محددة. تذكر وكالة الأنباء السعودية أن المركز الوطني للعمليات الأمنية يتلقى الاتصالات عبر رقم الطوارئ الموحد 911 في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والشرقية، وأن مراكز 911 تستقبل المكالمات وتحوّلها إلى الجهات الأمنية والخدمية حسب الاختصاص، بكادر متخصص بعدة لغات يعمل على مدار الساعة باستخدام أنظمة آلية متطورة.
هل توفر وزارة الصحة أو هيئة الهلال الأحمر السعودي خدمة طلب إسعاف أو خدمة عاجلة عبر تطبيق رسمي؟
تُدرج منصة «صحتي» بوزارة الصحة خدمة «أسعِفْنِي» ضمن خدماتها، وتذكر الوزارة أن منصاتها وتطبيقاتها تغطي احتياجات صحية يومية منها «طلب الخدمات الإسعافية»، ويعرض موقع هيئة الهلال الأحمر السعودي «حمل تطبيق أسعفني» ضمن الخدمات الإسعافية.
ما الذي يقدمه مركز الاتصال 937 بوزارة الصحة، وما ساعات عمله، وما اللغات المتاحة فيه؟
يعمل مركز الاتصال 937 بوزارة الصحة على مدار الساعة، ويقدم دعمًا طبيًا ويسهّل الوصول إلى الخدمات الصحية بكادر مؤهل متعدد اللغات. ويتعامل مع الاستفسارات، ويقدم استشارات طبية هاتفية من أطباء مرخّصين، ويستجيب للبلاغات الصحية العاجلة بالتنسيق مع المرافق الصحية، ويدير الشكاوى والمتابعات، ويساعد في تحديد مواقع المفقودين أو المنوّمين في المستشفيات. وتُقدَّم خدماته بسبع لغات هي: العربية والإنجليزية والفرنسية والأوردية والإندونيسية والفارسية والتركية. ومن داخل المملكة اتصل على 937.
ما الرقم الذي يستخدمه المتصلون من خارج المملكة العربية السعودية للوصول إلى مركز 937 بوزارة الصحة؟
من خارج المملكة يمكن الاتصال بمركز 937 بوزارة الصحة على الرقم 00966920005937، أما من داخل المملكة فالرقم هو 937.
ما الاسم الرسمي الدقيق لمنصة/تطبيق وزارة الصحة المستخدم لحجز المواعيد والاستشارات عن بُعد؟
الاسم الرسمي هو «Sehhaty» بالإنجليزية و«صحتي» بالعربية، وهي المنصة الموحدة لوزارة الصحة التي تتيح الوصول إلى المعلومات الصحية والحصول على عدد من الخدمات الصحية من جهات مختلفة في القطاع الصحي في السعودية. ومن خدماتها: الاستشارات الفورية، وحجز واستعراض المواعيد الصحية، والمواعيد عن بُعد، والمحفظة الصحية الرقمية، واستعراض الإجازات المرضية والتقارير الطبية، وخدمات التابعين.
هل تُحجز مواعيد مراكز الرعاية الصحية الأولية التابعة لوزارة الصحة عبر تطبيق أو بوابة رسمية، وما هي القناة الرسمية؟
تذكر وزارة الصحة أن الخدمة تمكّن المريض من حجز موعد في مراكز الرعاية الصحية الأولية، وأن القناة هي منصة «صحتي»: حمّل المنصة وسجّل بياناتك ثم اختر (حجز موعد) من قائمة المواعيد أسفل الشاشة. وتذكر الوزارة أن استخدام المنصة أو الموقع يتطلب وجود حساب في «أبشر»، وأنه يمكن الاتصال بالرقم الموحد 937 لحجز موعد أو رفع شكوى أو طلب مساعدة. ووفقًا للوزارة، ينطبق تعديل الموعد أو إلغاؤه على الموعد في المستشفى الذي تتم إحالة المريض إليه.
ما التطبيق أو الخدمة الرسمية التي توفرها وزارة الصحة للاستشارات عن بُعد؟
تُدرج وزارة الصحة «الاستشارات الفورية» و«المواعيد عن بُعد» ضمن خدمات منصة «صحتي». وتُقدَّم خدمة «الاستشارة الطبية (الطب الاتصالي)» عبر تطبيق «Seha (Health) App» والرد الآلي على الرقم 937، وتمكّن المستفيدين من الحصول على استشارات طبية ونفسية وعقلية من أطباء متاحين على مدار الساعة.
هل يذكر مصدر رسمي كيف يعمل مسار الإحالة من مركز الرعاية الصحية الأولية إلى المستشفى؟
تذكر وزارة الصحة أن خدمة حجز المواعيد الإلكترونية تمكّن المستفيد من إدارة مواعيد الإحالة في أي مستشفى يُحال إليه من خلال تطبيق على الهاتف الذكي. وفي المسار المنشور، يُفحص مريض مسجَّل في نظام الرعاية الصحية الأولية وتُقرَّر إحالته إلى مستشفى (عيادات خارجية) لطبيب قلب، وبعد مراجعة منسّق/مدير المنشأة الصحية يُرسَل طلب الإحالة إلكترونيًا من نظام الرعاية الصحية الأولية إلى مستودع مستندات التبادل الصحي (HIE Document Repository)، وعند قبول الطلب يُحدَّد موعد للمريض.
ما هي «التجمعات الصحية» كما يصفها مصدر رسمي؟
التجمعات الصحية جزء من التحول المؤسسي لمرافق الرعاية الصحية، وهي تجمعات موزعة على جميع مناطق المملكة، ويُعد كل تجمع شبكة متكاملة من جهات تقديم الرعاية الصحية تتضمن مراكز رعاية أولية ومستشفيات ومدنًا طبية ومستشفيات تخصصية. وتُشغَّل عبر وحدات للأعمال المناطقية تُنشأ وتشرف عليها شركة الصحة القابضة كشركة حكومية مملوكة للدولة، بما يحررها من مركزية اتخاذ القرارات.
كيف يمكن للمريض الوصول إلى سجلاته الصحية عبر تطبيق أو بوابة رسمية؟
تتيح الخدمات الإلكترونية لوزارة الصحة الاطلاع على السجل الطبي وعلى السجلات الصحية الشخصية، وتوفر منصة «صحتي» المحفظة الصحية الرقمية واستعراض الإجازات المرضية والتقارير الطبية.
ما هي الخدمة الرسمية للوصفات وصرف الأدوية (وصفتي) وما الذي تقوم به؟
«وصفتي» هي الخدمة الرسمية للوصفات الإلكترونية: تُقدَّم الأدوية مجانًا في المرافق الحكومية للمواطنين، ويمكن صرفها عبر صيدليات تجارية معتمدة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء في أي وقت ومن أي مكان. وتربط الخدمة المستشفى بالصيدليات التجارية، وتتيح صرف الأدوية من مواقع مختلفة جغرافيًا في المملكة، وإعادة صرف الدواء لمرضى الأمراض المزمنة، وتنبيهات نصية بحالة الوصفة الإلكترونية، والاطلاع على الوصفات السابقة وتعليمات الطبيب.
من الجهة المنظِّمة للتأمين الصحي في المملكة العربية السعودية؟
ينظّم التأمين الصحي في المملكة العربية السعودية هيئة التأمين. وتنص الأسئلة الشائعة الرسمية للهيئة على أنه اعتباراً من 4/3/2024 انتقلت جميع الصلاحيات المتعلقة بالتأمين الصحي من مجلس الضمان الصحي إلى هيئة التأمين. كما يحمل موقع مجلس الضمان الصحي إشعارًا ببدء هيئة التأمين عملها وأن المهام المتعلقة بشركات التأمين الصحي وشركات إدارة المطالبات — بما فيها الشكاوى ضدها وتأهيلها — قد انتقلت إلى الهيئة.
وفق المصادر الرسمية، على من يكون التأمين الصحي إلزاميًا (العاملون، المعالون، المقيمون، الزائرون)؟
تنص الأسئلة الشائعة الرسمية لهيئة التأمين على أن صاحب العمل في القطاع الخاص ملزم بالتأمين على جميع العاملين لديه، السعوديين وغير السعوديين، وعلى أفراد أسرهم المشمولين بالنظام: الزوجات، والأبناء الذكور حتى سن 25، والبنات غير المتزوجات غير العاملات، والأيتام المحتضنون لدى الأسر المستفيدة. ويتم ذلك بالتعاقد مع شركة تأمين مرخّصة وإصدار وثيقة موحّدة تشمل الحد الأدنى من شبكة مقدمي الخدمة المعتمدة. وتنص الأسئلة ذاتها على أن صاحب العمل غير ملزم بالتأمين على الزائرين، وأن شروط وأحكام وثيقة تأمين الزائر تُطبّق على الزائر. وتذكر المنصة الوطنية أن علاج غير السعوديين العاملين في البلاد في المستشفيات والمراكز الصحية الخاصة يوفَّر عبر التأمين الصحي الإجباري وفق نظام الضمان الصحي التعاوني. وتختلف تفاصيل المعالين بحسب الحالة.
ما هي القناة الرسمية لتقديم الشكاوى أو المنازعات التأمينية؟
تُعالَج شكاوى التأمين من خلال حماية عملاء هيئة التأمين (IA Care)؛ فاعتبارًا من 23 نوفمبر 2023 تُسجَّل وتُعالج الشكاوى التي كانت تُقدَّم إلى «ساما تهتم»، ويمكن تقديم شكاوى جديدة أو متابعة القائمة عبر خط الهاتف المخصص (800 124 0551) أو المنصة (icare.ia.gov.sa). ويُرفع ما يتعلق بالشكاوى الخاصة بالتأمين الصحي إلى حماية العملاء اعتبارًا من 4 مارس 2024، ويكون الاعتراض على نتائج الشكاوى عبر القناة الرسمية للجان على الموقع (www.idc.gov.sa).
ما هي منصة تبادل التأمين الصحي الوطنية «نفيس»، وما غرضها المعلن؟
«نفيس» هي منصة تبادل التأمين الصحي الوطنية، وهي بوابة رقمية تُسهم في تسهيل وتنظيم تبادل التعاملات الصحية بين الجهات المعنية في القطاع الصحي، وتتميز بكفاءة عالية وشفافية مع ضمان أمن عال لخصوصية البيانات. ونُفِّذت بقيادة مجلس الضمان الصحي، بالتعاون مع المركز الوطني للمعلومات الصحية وبإشراف ودعم من وزارة الصحة، لتسهيل تبادل المعلومات الصحية والمالية بين مقدمي الخدمات الصحية وشركات التأمين، وتسهيل وصول المستفيدين للخدمات الصحية.
هل الرعاية الصحية في المرافق الطبية الحكومية مجانية للمواطنين في المملكة العربية السعودية؟
تُقدَّم الرعاية الصحية في المرافق الطبية الحكومية للمواطنين مجانًا، وفق الخطة الاستراتيجية المواكبة لاحتياجات القطاع الصحي.
ما هي القناة الرسمية لتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية؟
للاستفسار أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية، تواصل مع مركز خدمة 937 بوزارة الصحة، ويعمل على مدار الساعة، أو عبر البريد الإلكتروني 937@moh.gov.sa خلال الفترة 8:00ص - 4:00م. كما يقدم الخط 937 الدعم للمرضى وذويهم باستشارات طبية على مدار الساعة، ويستقبل البلاغات والشكاوى المتعلقة بالمنظومة الصحية.
هل تصف المصادر الرسمية خدمات صحية تُقدَّم لحجاج بيت الله؟
خلال موسم الحج والمواسم الدينية الأخرى، تقدّم المملكة ممثلةً بوزارة الصحة خدمات صحية متكاملة ومجانية لحجاج بيت الله وزوّاره، من خلال شبكة واسعة من المستشفيات والمراكز الصحية المتخصصة المُنشأة لهذا الغرض، إضافة إلى مرافق تعمل على مدار العام. وقدّمت المنظومة الصحية أكثر من 2,500,000 خدمة صحية لضيوف الرحمن منذ بدء موسم الحج حتى اليوم الثاني عشر من ذي الحجة.
هل يُوصف مركز 937 في المصادر الرسمية بأنه قناة للخدمات الصحية للحجاج، وبأي لغات؟
خلال موسم حج 1447هـ استقبل مركز الاتصال الموحد 937 أكثر من مليون اتصال بسبع لغات هي: العربية والإنجليزية والإندونيسية والتركية والفرنسية والفارسية والأردية، من بداية الموسم وحتى اليوم العاشر من ذي الحجة، ضمن منظومة تعمل على مدار الساعة لخدمة ضيوف الرحمن وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الصحية. وتنوعت الاتصالات بين الاستفسارات والاستشارات الطبية وخدمات التوعية المتعلقة بالإجهاد الحراري والأمراض المزمنة والإجراءات الوقائية.